Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Délai

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous le renvoyer.

Conditions

L'article doit nous revenir dans l'état où vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, non lavé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être repris : les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure, les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, et les produits mélangés de façon indissociable avec d'autres articles après livraison. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Comment procéder

Écrivez-nous à atelierpoilu@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné, et nous vous transmettrons la marche à suivre. Les retours envoyés sans accord préalable ne peuvent pas être traités.

Adresse de retour : 6 rue Mathurin Régnier, 75015 Paris, France.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande — dans ce cas nous prenons en charge le retour ainsi que le remplacement ou le remboursement intégral.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de nous retourner celui que vous avez et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informons de son acceptation. Le remboursement, incluant les frais de livraison standard initiaux, intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision, sur votre moyen de paiement d'origine. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Selon votre banque, l'affichage du crédit peut prendre quelques jours supplémentaires.

Article défectueux ou erreur de notre part

Vérifiez votre commande à réception. En cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions y remédier.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure aux articles 12 et 13 de nos Conditions générales de vente.

Retours depuis l'Union européenne (hors France)

Pour les commandes livrées dans un autre État membre de l'Union européenne, le délai de rétractation et les conditions de retour ci-dessus s'appliquent à l'identique (14 jours pour notifier, 14 jours supplémentaires pour renvoyer l'article).

Les frais de retour restent à votre charge, sauf article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande. En raison de la distance, ces frais sont généralement plus élevés que pour un retour depuis la France : comptez environ 10 €, ce montant pouvant varier selon le pays de destination et le transporteur. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'envoi et, si possible, de choisir un mode d'expédition suivi.